Términos y condiciones: Internet
Estos Términos de Servicio de Internet, rigen los servicios de acceso a Internet proporcionados por Interactive Technology Systems descritos en la cláusula 1.1 a continuación, incluidos los servicios basados en el Protocolo de Internet (IP) proporcionados a través de redes de cobre, fibra de cobre híbrida, fibra o inalámbrica, así como servicios de línea de suscriptor digital (DSL) heredados (conjuntamente el “Servicio de Internet”). Actualmente los servicios de Internet se comercializan con los nombres AT&T Internet, AT&T Fixed Wireless y AT&T DSL.
El uso de los Servicios de Interactive Technology Systems Internet se rige por estos Términos de Servicio de AT&T Internet, junto con las políticas aplicables y los términos adicionales que Interactive Technology Systems comunica al cliente, y si el cliente ha sido notificado de cambios temporales en su Servicio de Internet, por los términos y condiciones para ese servicio temporal. En la medida en que el Servicio de Interactive Technology Systems Internet del cliente se brinde a través de una parte de la red inalámbrica de AT&T, el servicio también estará sujeto a los Términos de Servicio de AT&T Wireless de la cláusula 2. Los niveles actuales de velocidad de acceso a Internet fijo que ofrece Interactive Technology Systems se pueden encontrar en la página www.itechnologys.net.
En estos Términos del Servicio de Internet, “AT&T”y “nosotros” se refieren a la compañía filial de AT&T para el servicio y ubicación identificados en la sección 1.1 y “tú” se refiere al titular de la cuenta, titular de la cuenta secundaria y cualquier usuario autorizado.
Estos Términos de Servicio de AT&T Internet se basan en cuatro principios generales.
- (1) Apoyamos el derecho a la libre expresión de nuestros clientes.
- (2) Notificaremos claramente a nuestros clientes sobre cualquier limitación significativa de los servicios.
- (3) Brindaremos a nuestros clientes información clara sobre la experiencia que pueden esperar al usar los servicios.
- (4) Brindaremos a nuestros clientes el servicio de acceso a Internet a niveles de velocidad discretos y no superpuestos.
Si la ubicación a la que se proporciona el servicio de Internet se encuentra en un entorno de múltiples inquilinos (por ejemplo, un edificio de apartamentos o condominios, a veces denominado en el presente como “MTU”), la prestación del Servicio de Internet puede estar sujeta a otros términos y condiciones impuestos por el propietario y/o administrador del MTU (por ejemplo, un arrendador o una asociación de propietarios). Es necesario consultar al propietario/administrador del MTU en particular para obtener más información sobre los términos específicos del MTU que puedan aplicarse.
1.1 Nombres comerciales y tu proveedor del servicio de AT&T Internet
En estos Términos de servicio, los Servicios de AT&T Wired Internet, que se describen a continuación en la cláusula 1.15, incluyen aquellos servicios que se han comercializado como AT&T Fiber, AT&T Internet, AT&T Internet Basic, AT&T High Speed Internet (incluidos Max y Max Plus) y U-verse Internet. Los Servicios de Internet DSL, que se describen a continuación en la cláusula 1.17, incluyen aquellos servicios que se han comercializado como AT&T High Speed Internet (incluidos Lite, Ultra, Xtreme, XtremePro, Basic, Express, Pro y Elite), AT&T High Speed Internet Direct (incluidos Lite, Ultra, Xtreme, XtremePro, Basic, Express, Pro y Elite), DSL Direct (incluidos Express, Pro y Elite) y FastAccess DSL y/o FastAccess DSL Direct (incluidos Lite, Ultra, Xtreme y XtremePro), Wireless Home Internet, incluidos aquellos servicios que se han comercializado como AT&T Fixed Wireless Internet y AT&T Wireless Home Internet.
Salvo que se especifique lo contrario por escrito, los servicios de Wired Internet los proporciona la compañía telefónica local de AT&T como se establece a continuación:
- BellSouth Telecommunications, LLC en AL, GA, FL, KY, LA, MS, NC, SC y TN;
- Southwestern Bell Telephone Company. LLC en AR, KS, MO, OK y TX;
- Pacific Bell Telephone Company en CA;
- Illinois Bell Telephone Company. LLC en IL;
- Indiana Bell Telephone Company. LLC en IN;
- Michigan Bell Telephone Company. LLC en MI;
- Nevada Bell Telephone Company. LLC en NV;
- The Ohio Bell Telephone Company. LLC en OH; y
- Wisconsin Bell. LLC en WI.
Fuera de las áreas de franquicia de las compañías telefónicas locales de AT&T en estos estados, así como en todos los estados que no figuran en la lista anterior, los Servicios de AT&T Internet generalmente son proporcionados por Teleport Communications America, LLC y/o una o más de sus subsidiarias. En New York, los servicios de AT&T Internet son generalmente proporcionados por TC Systems, Inc. Los servicios de Wireless Home Internet son proporcionados en todos los estados por AT&T Mobility LLC, que actúa en nombre de sus compañías filiales con licencia de la FCC que operan como AT&T.
1.2 Descripción del servicio de internet
1.2.1 Descripción del servicio:
El servicio de internet ofrece la capacidad para adquirir o recuperar información; generar, almacenar, transformar, procesar o utilizar información; o poner la información a disposición de otros extremos de Internet conectados directa o indirectamente a la red. A menos que se especifique lo contrario, los Servicios de AT&T Internet incluyen lo siguiente:
1.2.1.1 Acceso al sitio / servicios de correo electrónico:
Con el servicio de internet normalmente se incluye el acceso a att.net y los servicios relacionados, incluida una cuenta de correo electrónico para el titular de la cuenta y cualquier cuenta secundaria. Dicho acceso estará sujeto a los términos de uso de att.net que se encuentran en att.com/legal/terms.attNetTermsOfUse.html. Al utilizar dicho acceso, incluido el acceso a las cuentas de correo electrónico incluidas, el cliente acepta estar sujeto a los términos del mismo.
1.2.1.2 Servicios DNS / DNS Error Assist:
Los servicios del sistema de Nombres de Dominio o DNS, traducen los nombres de dominio a las direcciones IP numéricas necesarias para localizar e identificar los servicios y dispositivos informáticos dentro de los protocolos de red subyacentes que se utilizan comúnmente para organizar Internet. Los Servicios DNS incluyen DNS Error Assist, que al ingresar una dirección web incompleta o inexacta, buscará automáticamente términos similares o relacionados y presentará sitios sugeridos a los que quizás desees acceder en lugar de proporcionar sólo un mensaje de error. Si prefieres excluirte de DNS Error Assist, puedes hacerlo visitando att.com/privacychoices desde tu escritorio o desde tu navegador web móvil.
1.2.1.3 Direcciones IP:
A menos que se especifique lo contrario, el Servicio de Internet se proporciona con una dirección de Protocolo de Internet (“IP”) dinámica, una dirección IP estática, un servicio de direcciones IP estáticas múltiples (según corresponda) o una dirección IP administrada de forma privada utilizando la tecnología CGNat (Carrier Gateway NAT o Carrier Gateway Network Address Translator), a exclusivo criterio de AT&T. Las direcciones IP estáticas no están disponibles con todos los Servicios de AT&T Internet ni con todos los niveles dentro de ciertos Servicios de Internet. A menos que se especifique lo contrario, una dirección IP dinámica es una única dirección de Internet prevista para usarse con una sola Cuenta, servida por un solo módem o puerta de enlace, y una dirección IP estática o varias direcciones IP estáticas están previstas para usarse con una sola computadora o una red de dispositivos, computadoras y/o servidores. No se puede utilizar el Servicio de forma incompatible con estos usos previstos. A menos que se especifique lo contrario, los Servicios de AT&T Internet admitirán direcciones de Internet IPv6 e IPv4; sin embargo, para acceder a contenido de Internet exclusivo de IPv6, algunos de los equipos del cliente pueden requerir actualizaciones o reemplazo. Para obtener más información sobre IPv6 y cómo te afecta, visita att.com/help/internet/ipv6/. La forma en que AT&T elija admitir IPv6 o IPv4 y la tecnología utilizada para ello quedará a discreción exclusiva de AT&T y AT&T no puede garantizar que todos los servicios de terceros sean totalmente compatibles con la tecnología que AT&T elija emplear para un propósito en particular. Para obtener más información sobre la práctica de administración de redes de AT&T, visitar la página de información de banda ancha de AT&T en att.com/broadbandinfo.
1.2.1.4 Interconexión:
Interconexión: Debido a que internet consta de múltiples redes interconectadas y la mayoría de los extremos de Internet (por ejemplo, sitios web y otros proveedores de contenido) no están conectados directamente a la red de AT&T, AT&T debe conectarse e intercambiar tráfico con otras redes para proporcionar a sus suscriptores la capacidad de cargar datos o descargar datos de los extremos de Internet conectados a esas redes. Con este fin, AT&T ha celebrado acuerdos negociados comercialmente para intercambiar el tráfico con dichas redes en términos mutuamente aceptables. En consonancia con su práctica de larga duración, AT&T no garantiza que establecerá o ampliará las conexiones entre su red y otras redes, salvo en condiciones mutuamente convenientes. En la medida en que AT&T no pueda llegar a un acuerdo sobre las condiciones de interconexión o expansión de la red con estas otras redes ello podría afectar al servicio del cliente. Estos impactos en el rendimiento del servicio del cliente se describen con mayor detalle en el aviso de Internet Abierto de AT&T. Por lo tanto, AT&T no hace ninguna promesa expresa o implícita de que el cliente pueda cargar datos o descargar datos de extremos de Internet conectados a otras redes a cualquier velocidad en particular.
Al igual que las otras redes que componen Internet, AT&T es una red compartida, lo que significa que los enlaces de transmisión y otros recursos de la red utilizados para brindar el servicio se comparten entre los suscriptores de AT&T. AT&T administra esta red para el beneficio de todos los usuarios según una variedad de factores y su experiencia técnica.
1.2.2 “Velocidad” de los servicios de internet, la tecnología y el uso de datos:
Interactive Technology Systems ofrece un servicio de acceso a Internet, en la cual tiene un rango de velocidad específica de la capacidad del servicio. El término “velocidad” se utiliza comúnmente como una forma abreviada de describir la capacidad a la que puede transmitir datos un determinado servicio de acceso a Internet. Esta capacidad suele medirse en el número de kilobits, megabits o gigabits que se pueden transmitir en un segundo (Kbps, Mbps o Gbps). Algunas aplicaciones como un correo electrónico corto sin archivos adjuntos o navegación web básica no requieren una capacidad de servicio de altas velocidades para funcionar óptimamente, mientras que otras actividades como transferir grandes archivos de datos pueden realizarse más rápidamente con servicios de mayor velocidad. Es posible que la capacidad de velocidad del servicio del cliente no sea adecuada para algunas aplicaciones, en particular aquellas que impliquen usos en tiempo real o casi en tiempo real y de ancho de banda grande, como el streaming de video o videoconferencia.
1.2.2.1 Conexión:
Debido a que el rendimiento del servicio varía de un extremo a otro, las velocidades de capacidad de servicio de AT&T se limitan y se miden entre el equipo utilizado para brindar el Servicio de Internet en la dirección o ubicación fija que el cliente identificó al solicitar el Servicio de Internet y un punto en la red de AT&T, a veces denominado “Conexión” o la “conexión a Internet” del cliente. La conexión constituye solo un segmento de la ruta de transmisión de un extremo a otro que conecta al usuario final con los sitios web de Internet o los proveedores de contenido.
1.2.2.2 Velocidades esperadas:
Velocidades esperadas: Debido a que hay muchos factores que pueden afectar la velocidad experimentada por cualquier usuario de Internet en particular en un momento en particular (como se describe con más detalle a continuación), la “velocidad esperada” representa una velocidad teórica anticipada de la conexión, basada en el diseño y la ingeniería de la red, medida en el tiempo. En cualquier momento, una determinada velocidad observada variará de la velocidad esperada. Sin embargo, AT&T administra su red de Internet por cable hacia una velocidad promedio general consistente con la velocidad esperada. Las redes inalámbricas generalmente están sujetas a una mayor variabilidad como resultado de factores ambientales más allá del control de Interactive Technology Systems y AT&T, por lo que es posible que no sea posible proporcionar las Velocidades esperadas para los servicios que se brindan a través de una red inalámbrica.
1.2.2.3 Tecnología:
A menos que se acuerde expresamente lo contrario, Interactive Technology Systems y AT&T no ofrecen ninguna garantía con respecto a la tecnología utilizada para proporcionar cualquier servicio de Internet en particular. Sin perjuicio de cualquier descripción que pueda proporcionarse para un Servicio de Internet en particular, Interactive Technology Systems y AT&T se reservan el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio, de realizar cambios en la tecnología utilizada para proporcionar todo o parte de cualquier Servicio de Internet. Siempre que la funcionalidad esencial del Servicio de Internet desde la perspectiva del usuario no se vea afectada negativamente de manera sustancial por cualquier cambio en la tecnología, Interactive Technology Systems y AT&T no tiene la obligación de notificarle ningún cambio en la tecnología y los cambios en la tecnología no afectarán los derechos u obligaciones del usuario con respecto al Servicio de Internet que ha comprado.
Para cualquier Servicio de Internet en particular, la tecnología utilizada para brindar diferentes partes del Servicio puede variar significativamente. En esas circunstancias, y a menos que se acuerde expresamente lo contrario, Interactive Technology Systems y AT&T solo serán responsables de la tecnología utilizada para proporcionar la Conexión. Como se analiza con más detalle a continuación, Interactive Technology Systems y AT&T no tiene control ni ofrece garantías con respecto a la tecnología dentro del domicilio donde se proporciona el Servicio de Internet (por ejemplo, el cableado interno, Wi-Fi local, red doméstica y/o red de acceso local). Además, Interactive Technology Systems y AT&T no tiene control ni ofrece garantías con respecto a la tecnología utilizada por los proveedores de contenido con el fin de operar los servidores a los que un usuario final debe acceder para recibir acceso al contenido.
1.2.2.4 Otros factores que afectan la velocidad:
Además de los problemas presentados por las diversas tecnologías sobre las cuales un acceso a Internet puede operar de un extremo a otro, el rendimiento de un extremo a otro del Servicio de Internet del cliente también dependerá de una variedad de otros factores, que incluyen (entre otros): número de abonados que utilizan simultáneamente la red; características específicas de la ubicación desde la que se accede a Internet; características específicas del destino previsto en Internet; tráfico general en Internet; conectividad Wi-Fi; interferencia con el espectro de alta frecuencia en la línea telefónica del cliente; cableado dentro de su domicilio, oficina o complejo de apartamentos; la capacidad o rendimiento de sus dispositivos de red, enrutadores, puertas de enlace o módems; los servidores con los que debe comunicarse para llegar a su destino previsto y/o acceder al contenido al que intenta acceder; factores de gestión de red internos y externos (incluida la sobrecarga, que se refiere a los diversos datos de control y señalización necesarios para lograr la transmisión confiable de los datos de acceso a Internet); y las redes que el cliente y los demás utilizan al comunicarse. Además, el uso de otros servicios de Interactive Technology Systems y AT&T que pueden compartir la capacidad de la conexión de banda ancha del cliente con el servicio puede afectar la cantidad de capacidad disponible para su uso del servicio en ese momento en particular y por lo tanto afectar el rendimiento del servicio.
Además, el Servicio de Internet entregado a través de redes inalámbricas puede verse interrumpido, retrasado o limitado de otra manera por una variedad de razones, incluidas las condiciones ambientales, la falta de disponibilidad de canales de radiofrecuencia, la congestión de otros usuarios, la capacidad del sistema, la gestión de la red, cortes de energía, acceso prioritario por el personal de Seguridad Nacional y Preparación para Emergencias en caso de desastre o emergencia, coordinación con otros sistemas, daños o modificaciones y reparaciones de equipos o infraestructura, proximidad de antenas y/o torres celulares, ubicación y rotación de antenas, interrupción de la torre celular o interrupción del sitio, trabajos de mantenimiento en una torre celular o sitio de antenas, bloqueo o interferencia con la señal entre el domicilio del usuario final y la torre celular o antenas, problemas con las instalaciones de los operadores de interconexión y/o cortes de energía.
En consecuencia, Interactive Technology Systems y AT&T no garantizan el rendimiento del Servicio de un extremo a otro. Esta es también la razón por la que las pruebas de velocidad de terceros que incluyen otras partes de la conexión general a Internet más allá de la propia Conexión pueden producir resultados que están fuera del rango de velocidad esperado para el plan de servicio particular indicado en la página Nivel de velocidad. Interactive Technology Systems y AT&T renuncian expresamente a cualquier garantía con respecto al resultado de estas pruebas de velocidad de terceros.
1.2.2.5 Velocidades de descarga frente a carga:
El término “descargar” generalmente se refiere al proceso de un usuario que utiliza su dispositivo local o computadora para acceder a información almacenada en un dispositivo remoto, computadora o servidor conectado a Internet e incluye actividades que van desde “navegar” por Internet hasta descargar un archivo para hacer streaming de video. El término “cargar” generalmente se refiere al proceso de un usuario que envía información desde su dispositivo o computadora a un dispositivo remoto, computadora o servidor conectado a Internet. A menos que se especifique lo contrario, las referencias a la “velocidad” de un Servicio de Internet serán únicamente con respecto a la velocidad de descarga de ese Servicio. De manera similar, a menos que se especifique lo contrario, Interactive Technology Systems y AT&T no garantiza que la velocidad de carga de un Servicio de Internet en particular sea la misma que la velocidad de descarga, ya sea en términos del rango de velocidad aplicable o en términos de rendimiento real en un momento dado.
1.2.2.6 Uso de datos en servicios de Internet residencial:
El Servicio de Internet residencial que compra el cliente incluye una concesión de datos ilimitada o una concesión de uso de datos mensual con cargos por uso que supere su concesión. Se pueden encontrar más detalles sobre la concesión de datos aplicable en el Resumen de Servicio al Cliente o la Carta de Confirmación de Pedido que recibe el cliente. El uso de ciertos servicios, incluidos, entre otros, funciones y aplicaciones de TV digital, AT&T Digital Life, seguridad doméstica, domótica y sistemas de alarma médica, ya sea que los proporcione Interactive Technology Systems y AT&T, puede contar para la concesión de uso de datos de Internet.
1.2.3 Disponibilidad y cambios en el servicio:
1.2.3.1 Disponibilidad:
Los servicios de Interactive Technology Systems y AT&T Internet no están disponibles en todas las áreas y es posible que no estén disponibles en ciertos niveles de velocidad (o en absoluto) en la ubicación del cliente, incluso si nuestra prueba inicial, un sitio web de AT&T y/o cualquier representante de ventas u otro personal asociado con AT&T indicaron que su ubicación calificó para un nivel de velocidad o Servicio en particular. Si la ubicación del cliente se encuentra en una MTU, la disponibilidad de cualquier Servicio de Internet en particular puede depender de que el propietario y/o administrador de la MTU acuerden otorgar acceso a Interactive Technology Systems y AT&T a la MTU y/o a la ubicación en particular del cliente.
La disponibilidad de cualquier Servicio de Internet también puede estar sujeta a varias limitaciones de la capacidad de las diversas tecnologías utilizadas en la red de Interactive Technology Systems y AT&T para brindar soporte a un número determinado de clientes en cualquier Servicio de Internet en particular y/o nivel de velocidad en un área determinada (“Limitaciones de capacidad”). Es más probable que algunos servicios de Interactive Technology Systems y AT&T Internet están sujetos a Limitaciones de capacidad. Cuando una parte en particular de la red de Interactive Technology Systems y AT&T se acerca a una Limitación de capacidad, puede ser muy difícil para Interactive Technology Systems y AT&T predecir exactamente cuándo o cómo esa Limitación de capacidad afectará la disponibilidad de un servicio de Internet en particular para una ubicación en particular. Esto puede significar que, aunque una determinada ubicación puede ser teóricamente capaz de recibir el Servicio de Internet en cuestión, las Limitaciones de capacidad en el momento en que se realiza el pedido en particular pueden significar que el Servicio en particular no esté disponible para la ubicación en particular. Esto puede ocurrir incluso entre el momento en que se solicita un Servicio y el momento en que se instalan/completan los Servicios, lo que da como resultado que un Servicio que aparecía como disponible para una ubicación en particular en el momento en que se realizó el pedido ya no está disponible en el momento de la instalación. Según se analiza en la cláusula con más detalle con respecto a Servicios en particular a continuación, las Limitaciones de capacidad también pueden significar que si un Servicio se cancela en cualquier ubicación por cualquier motivo, es posible que no sea posible restablecerlo o renovarlo en esa ubicación.
Interactive Technology Systems y AT&T también se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de dejar de ofrecer algunos o todos los Servicios de Internet en una ubicación en particular, ya sea porque Interactive Technology Systems y AT&T ha perdido o espera perder los derechos de acceso necesarios al equipo necesario para brindar un servicio en particular en esa ubicación o porque Interactive Technology Systems y AT&T ha determinado de otra manera que ya no es lo mejor para Interactive Technology Systems y AT&T ofrecer un servicio o servicios en particular en esa ubicación. Interactive Technology Systems y AT&T puede hacer esto ya sea cancelando los servicios actuales de la ubicación, de conformidad con la cláusula 1.4 a continuación, o eliminando la elegibilidad de la ubicación para la compra de nuevos servicios (“Servicios heredados”). Si un servicio a una ubicación en particular ha sido heredado, los servicios actuales no se pueden interrumpir, pero si el servicio se suspende o termina en esa ubicación por cualquier motivo, Interactive Technology Systems y AT&T no podrá garantizar que el servicio se renueve o restablezca en esa ubicación. Es posible que el nuevo servicio en esa ubicación no esté disponible para su compra en Interactive Technology Systems o que el servicio disponible sea sustancialmente diferente del servicio que se ha heredado.
Por todas esas razones, Interactive Technology Systems y AT&T no ofrecen absolutamente ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad de cualquier Servicio de Internet en una ubicación dada.
1.2.3.2 Cambios en el servicio y conversiones tecnológicas:
Interactive Technology Systems y AT&T puede modificar o descontinuar cualquier Servicio de Internet, temporal o permanentemente, y publicará los términos y condiciones para cambios temporales (que se incorporan en este Contrato). Interactive Technology Systems y AT&T también se esforzará por brindar un aviso razonable de los cambios sustanciales en el Servicio de Internet. El uso o suscripción continuado del cliente del Servicio de Internet después de la fecha efectiva del cambio constituye la aceptación de dichos cambios y de los términos y condiciones asociados. Además, si Interactive Technology Systems y AT&T determina proporcionar el Servicio de Internet en la ubicación del cliente utilizando una tecnología diferente, evaluará si se puede realizar la conversión sin interrupciones notables durante el horario comercial normal y sin una sola interrupción fuera del horario comercial normal de más de una (1) hora de duración. Si es así, podremos optar por continuar con la conversión sin previo aviso. De lo contrario, nos esforzamos por notificar al cliente la conversión con hasta treinta (30) días de anticipación. Después de ese período, podemos, a nuestra entera discreción, desconectar el servicio del cliente o suspenderlo temporalmente por hasta quince (15) días para facilitar el proceso de conversión.
Como parte de cualquier conversión, podemos, a nuestra discreción, descontinuar el Servicio de Internet en particular que está recibiendo actualmente el cliente y poner a su disposición un Servicio de Internet alternativo de Velocidad comparable o mejor con las tarifas, términos y condiciones aplicables en ese momento, que pueden diferir de las tarifas, términos y condiciones del Servicio de Internet anterior (incluidos los descuentos por paquete). Si se tiene un Plan a plazo y el precio general aumentará como resultado de esta conversión, teniendo en cuenta todos los créditos y descuentos aplicables, el cliente no tendrá que pagar ningún Cargo aplicable por cancelación anticipada si elige cancelar su Servicio de Internet dentro del período especificado para ello en el Resumen de Servicio al Cliente actualizado o Carta de confirmación.
El nuevo Servicio de Internet del cliente puede necesitar equipo diferente o adicional para poder utilizarlo completamente. Si es así, nos esforzaremos por proporcionarle el equipo requerido o notificarle sobre cualquier equipo que deba proporcionar por su cuenta. También es posible que el cliente deba revisar y aceptar términos y condiciones nuevos o adicionales relacionados con el nuevo Servicio de Internet y/o el nuevo equipo.
1.2.4.1 Cableado interior:
1.2.4.1 Cableado interior:
Al solicitar el Servicio de Internet, el cliente será responsable de proporcionar cualquier cable de cobre o de fibra óptica necesario para las red local dentro de su domicilio (“Cableado interior” o “IW”), así como cualquier cable de cobre o de fibra óptica entre la interfaz de terminación de la red de AT&T en su ubicación y el equipo de puerta de enlace de Internet (WG) que se ubicará en su domicilio, así como cualquier cableado que desee utilizar el cliente para conectar los dispositivos habilitados para Internet a la puerta de enlace de Internet (WG). En la mayoría de los casos, el IW ya estará presente en las ubicaciones existentes; sin embargo, el cliente será responsable de proporcionar cualquier IW adicional que pueda ser necesario. Si se necesita IW adicional, el cliente tendrá la opción de solicitar el IW a Interactive Technology Systems y AT&T o instalar su propio IW. Si el cliente elige instalar su propio IW, el IW debe estar instalado y disponible para que lo utilicen los técnicos de Interactive Technology Systems o AT&T antes de solicitar el Servicio de Internet. Si se pide el servicio de IW a Interactive Technology Systems, es responsabilidad del cliente obtener el permiso o la aprobación del propietario para dicho IW.
1.2.4.2 Descargo de responsabilidad por garantías:
El estado del IW sobre el cual se transmite el Servicio de Internet dentro del domicilio del cliente afectará el rendimiento del Servicio de Internet, incluso con respecto a la velocidad, confiabilidad y latencia. El cliente es el único responsable del estado de cualquier IW, Interactive Technology Systems y AT&T renuncia expresamente a cualquier responsabilidad al respecto. Si Interactive Technology Systems o AT&T proporcionan IW, una vez completada la instalación, el cliente tendrá la propiedad y la responsabilidad totales de ese IW. Independientemente de si el cliente o Interactive Technology Systems o AT&T proporciona o instala el IW, siempre que lo permita la ley, Interactive Technology Systems y AT&T no le ofrece ninguna garantía al cliente ni a ninguna otra parte por ningún trabajo o material que constituya o esté asociado con el IW. Interactive Technology Systems y AT&T renuncia expresamente a cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un uso en particular, Interactive Technology Systems y AT&T no tiene la responsabilidad de mantener, actualizar, reparar, reemplazar, desinstalar o retirar cualquier IW instalado.
1.2.4.3 Home Wi-Fi (Wi-Fi en casa) / Local Wi-Fi:
Dependiendo del Servicio de Internet que adquiera el cliente, su Servicio de Internet puede incluir equipo de red doméstica habilitado para Wi-Fi (“Equipo Wi-Fi”) para ayudarlo a permitir que los dispositivos habilitados para Wi-Fi se conecten de forma inalámbrica a su Servicio de Internet (“Home Wi-Fi” o para los clientes comerciales, “Local Wi-Fi”). Interactive Technology Systems y AT&T también puede proporcionar equipos opcionales y adicionales relacionados con Internet para la venta o el arrendamiento en relación con el servicio, como varios tipos de equipos de redes domésticas (por ejemplo: Extensores de Wi-Fi). A menos que se especifique expresamente lo contrario, cualquier monto por la compra o arrendamiento de este equipo adicional será separado y adicional a los montos pagaderos por el Servicio. El uso de dicho equipo adicional puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales según se especifique en relación con el mismo.
Para usar Home Wi-Fi o Local Wi-Fi, el cliente debe tener dispositivos habilitados para Wi-Fi que (a) cumplan con los estándares de USA y de la Alianza WiFi; (b) sean compatibles con la red Wi-Fi generada por el Equipo Wi-Fi correspondiente; y (c) sean capaces de ejecutar IP y protocolos relacionados. El dispositivo habilitado para Wi-Fi que utiliza el cliente debe estar lo suficientemente cerca del Equipo Wi-Fi para lograr la conectividad con el Home Wi-Fi o Local Wi-Fi. La cobertura y la calidad reales del Home Wi-Fi o Local Wi-Fi pueden variar según la ubicación del Equipo Wi-Fi, la ubicación del dispositivo correspondiente habilitado para Wi-Fi y las condiciones dentro y alrededor del domicilio donde funcionan el Equipo y el dispositivo habilitado para Wi-Fi.
El Home Wi-Fi o Local Wi-Fi está diseñado para brindar la velocidad más alta disponible en la red doméstica en cualquier momento, sujeto a los muchos factores diferentes que pueden afectar el rendimiento de la red. La generación más reciente de Equipos Wi-Fi de Interactive Technology Systems y AT&T generalmente admite el estándar Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax) y es compatible con los estándares Wi-Fi anteriores (IEEE 802.11 a/b/g/n/ac), aunque es posible que el Equipo del Home Wi-Fi solo admita estándares anteriores. La velocidad máxima teórica que se puede alcanzar con Home Wi-Fi dependerá en gran medida de qué estándar Wi-Fi (IEEE 802.11) sea compatible con el equipo Wi-Fi que se tenga, así como de qué estándar Wi-Fi (IEEE 802.11) es compatible con el dispositivo en particular que se está utilizando. (Solo a modo de ejemplo, Wi-Fi 1 1 (IEEE 802.11b) ofrece un máximo teórico de 11 Mbps, mientras que Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax) ofrece un máximo teórico de más de 1 Gbps. Incluso si el equipo Wi-Fi de la ubicación del cliente es capaz de admitir Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax), si se está utilizando un dispositivo más antiguo que solo es capaz de admitir el estándar Wi-Fi 1 (IEEE 802.11b) anterior, la velocidad máxima teórica se limitará a 11 Mbps.)
Aunque los estándares Wi-Fi 1 – 6 (IEEE 802.11 a/b/g/n/ac/ax) tienen velocidades máximas teóricas que van desde más de diez Mbps hasta más de un gigabit por segundo, según el estándar que se aplique, las velocidades reales del Wi-Fi serán sustancialmente más bajas que las velocidades máximas teóricas que describen la velocidad de rendimiento físico, incluidas las comunicaciones del protocolo Wi-Fi. El resultado es que la velocidad máxima que se puede recibir no puede exceder del 40% -50% de la velocidad estándar Wi-Fi máxima teórica y puede ser significativamente menor dependiendo de otros factores aplicables. de los factores mencionados anteriormente, la velocidad real que se experimente con Wi-Fi dependerá en parte de la velocidad de la conexión entre la red Wi-Fi a la que está accediendo y el destino al que se desea llegar en Internet, que puede ser significativamente por debajo de la velocidad máxima teórica del servicio. (Solo a modo de ejemplo, si se pide Internet 100, con una velocidad esperada de descarga de 100 Mbps de acuerdo con la página de Nivel de velocidad de AT&T, incluso si el equipo Wi-Fi de la ubicación del cliente y el dispositivo que está utilizando son compatibles con el estándar Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax) con una velocidad máxima teórica de más de 1 Gbps, no se espera que la velocidad máxima teórica de descarga de Internet con el dispositivo conectado al Home Wi-Fi supere los 100 Mbps).
1.2.4.4 Administración y seguridad de la red doméstica:
Interactive Technology Systems y AT&T se reservan el derecho de administrar de forma remota cualquier equipo utilizado para acceder a cualquier Servicio de Internet, ya sea que ese equipo esté conectado mediante una conexión por cable o inalámbrica. Eso puede incluir facilitar la conexión de ese equipo, monitorear el tráfico en busca de problemas potenciales, administrar la configuración aplicable y/o actualizar software o firmware de manera remota. No obstante, el cliente sigue siendo el responsable final de todas las medidas de seguridad en su red doméstica, incluido el cableado interior, las redes de área local y/o el Equipo Wi-Fi. Eso incluye, sin carácter limitativo, el acceso a códigos de autorización o contraseñas, así como cualquier cifrado que el cliente considere necesario o requerido.
1.2.5 Zonas con cobertura inalámbrica Wi-Fi a nivel nacional (para Internet):
El acceso a las zonas con cobertura inalámbrica Wi-Fi de la red nacional de AT&T puede estar disponibles para el cliente como parte del Servicio, y las zonas con cobertura inalámbrica Wi-Fi de Interactive Technology Systems y AT&T proporcionarán acceso a Internet a través de ciertos puntos de acceso a Internet(“Ubicaciones”). Principalmente, este acceso se proporciona a través de una red Wi-Fi que usa un estándar (IEEE 802.11) de la Alianza Wi-Fi. Para acceder a las zonas con cobertura inalámbrica Wi-Fi, hay que tener un dispositivo compatible con el equipo Wi-Fi específico implementado en una ubicación. El acceso a las zonas con cobertura inalámbrica está concebido para los fines limitados de ayudar con el acceso a Internet pública para ver el correo electrónico y navegar por la Web o para otros fines consistentes con los Términos de Servicio de AT&T Wi-Fi, que se pueden encontrar en att.com/legal/terms.wiFiServices.html.
1.3 Precio
A cambio de recibir el Servicio de Interactive Technology Systems y AT&T Internet, el cliente se compromete a pagar -y acepta que podemos cargar su tarjeta de crédito o débito registrada con nosotros- los cargos descritos en el inciso 1.9, la Lista de tarifas de Internet y los siguientes cargos:
1.3.1 Cargos mensuales del servicio, planes a plazo y descuentos por paquete:
La facturación comienza cuando Interactive Technology Systems y AT & T han proporcionado el Servicio de Internet. Durante cada ciclo de facturación mensual, todos los Servicios de Interactive Technology Systems y AT&T Internet que se hayan pedido se facturará por adelantado, a nuestras tarifas vigentes en ese momento. Cuando el cliente compra el Servicio de Interactive Technology Systems y AT&T Internet, acepta un plan y precio mensuales específicos, que pueden incluir un plazo para el Servicio de uno o más años (“Plan a plazo”). Algunos planes pueden ofrecer un descuento en el servicio si el cliente se inscribe en otros servicios de AT&T (“Descuento por paquete”). El cliente acepta mantener el Servicio y cualesquiera servicios agrupados en un paquete por el período aplicable del Plan a plazo o Descuento por paquete, según corresponda. Si se inscribió en un Plan a plazo o en un Descuento por paquete, el precio bajo el plan aplicable es válido hasta que se produzca uno de los siguientes eventos, momento en el que el precio del Servicio puede revertir al precio entonces actual para dicho Servicio: (1) vence el plazo del plan; (2) el cliente cambia la dirección de Servicio actual a otra dirección de Servicio; (3) el cliente cancela uno de los servicios de AT&T que debía adquirir para recibir la tarifa especial; o (4) AT&T ejerce un derecho en virtud de este Contrato de cancelar el uso del Servicio por parte de la Cuenta (o de cualquier Cuenta secundaria asociada o Usuario autorizado).
1.3.2 Cargo por cancelación anticipada:
Si antes del final de cualquier plazo aplicable, el cliente cancela su Servicio de Internet o lo rescindimos por mala conducta de conformidad con el inciso 1.4, el cliente estará sujeto a cualquier cargo por cancelación anticipada especificado en el Resumen de servicio al cliente, Carta de confirmación del pedido o lista de tarifas aplicable.
1.4 Suspensión o cancelación del Servicio
1.4.1 Suspensión y/o terminación por pérdida de acceso:
Tras cualquier interrupción o pérdida de los derechos del cliente o de Interactive Technology Systems y AT&T de acceder a cualquier parte de las instalaciones de la red necesarias para proporcionar al cliente el Servicio de Internet, incluida la interrupción o pérdida de cualquier derecho de acceso al terreno o a los edificios en los que se encuentran las instalaciones, Interactive Technology Systems y AT&T puede, a su exclusivo criterio, suspender o cancelar todo o parte del Servicio de Internet del cliente. En general y cuando corresponda, Interactive Technology Systems y AT&T utilizarán los derechos de paso públicos disponibles para acceder a las instalaciones de la red utilizadas para proporcionar los Servicios. Sin embargo, si el cliente es el propietario de la ubicación donde se prestan los Servicios, en última instancia, es su responsabilidad garantizar los derechos de acceso necesarios aparte de los derechos de paso públicos. Si el cliente alquila o renta la ubicación en la que desea recibir los Servicios, o si la ubicación se encuentra en un tipo de arreglo MTU, la recepción de los Servicios está expresamente condicionada a que el propietario, el arrendador y/o el administrador del edificio proporcionen todos los derechos y permisos necesarios, habituales y razonables para permitir que Interactive Technology Systems y AT&T acceda a las instalaciones de red necesarias para proporcionar el Servicio de Internet. Interactive Technology Systems y AT&T no declara ni puede garantizar que el propietario, arrendador y/o administrador del edificio tengan o proporcionarán los derechos y permisos correspondientes necesarios para que el cliente reciba el Servicio de Internet o cualquier grado en particular del Servicio de Internet, y rechaza explícitamente dicha declaración o garantía. En el caso de cualquier interrupción o pérdida de acceso, Interactive Technology Systems y AT&T se esforzará por proporcionar al cliente un aviso con una anticipación razonable de cualquier suspensión o terminación del Servicio de Internet. Sin embargo, el momento de cualquier suspensión o terminación, así como el momento de la reanudación de los servicios de Internet, quedan a la entera discreción razonable de Interactive Technology Systems y AT&T. En general, y a menos que se especifique lo contrario, la facturación continuará por los cargos mensuales mientras el Servicio esté suspendido debido a una pérdida de acceso.
1.4.2 Suspensión y/o terminación debido a limitaciones de capacidad:
Cuando un servicio está sujeto a limitaciones de capacidad, pueden producirse eventos que están fuera del control de Interactive Technology Systems y AT&T y que pueden restringir la capacidad de la red hasta el punto en que Interactive Technology Systems y AT&T no pueda continuar brindando un servicio de Internet en particular a ciertas ubicaciones donde estos eventos produzcan limitaciones de la capacidad o puedan provocar una degradación de la misma o de la velocidad del servicio de Internet (cada uno, un “Evento de limitación de capacidad”). Interactive Technology Systems y AT&T utilizarán las prácticas de administración de red disponibles para mitigar la ocurrencia de un evento de limitación de capacidad y continuar brindando servicio de Internet a cualquier ubicación afectada por un Evento de limitación de capacidad. Sin embargo, las restricciones en la capacidad de Interactive Technology Systems y AT&T para aplicar prácticas de administración de red pueden significar que un Evento de limitación de capacidad sea inevitable. Ante la ocurrencia de un Evento de limitación de capacidad que afecte la ubicación del cliente, Interactive Technology Systems y AT&T puede, a su exclusivo criterio, suspender o cancelar todo o parte de su Servicio de Internet o puede continuar brindando el servicio de Internet a una capacidad reducida o una velocidad más baja. En el caso de cualquier interrupción, pérdida de acceso o degradación del servicio anticipada debido a un Evento de limitación de capacidad, Interactive Technology Systems y AT&T se esforzará por proporcionar un aviso con una anticipación razonable de cualquier suspensión, terminación o degradación del servicio de Internet y también puede ofrecer formas alternativas del servicio de Internet donde esté disponible. Sin embargo, el momento de cualquier suspensión, terminación o degradación, así como el momento de cualquier reanudación de los Servicios de Internet, quedan enteramente a discreción razonable de AT&T. En general, y a menos que se especifique lo contrario, se suspenderá la facturación por los cargos mensuales mientras el Servicio esté suspendido debido a un Evento de limitación de capacidad.
1.4.3 Suspensión y/o terminación como parte de conversiones tecnológicas:
Si se selecciona al cliente para la conversión a una tecnología de Internet más actualizada, evaluaremos si se puede realizar la conversión sin interrupciones notables durante el horario comercial normal. Si determinamos que es probable o inevitable que haya interrupciones, notificaremos al cliente con al menos treinta días de anticipación de la interrupción o suspensión de su Servicio por correo electrónico, correo directo, mensaje en la página de la factura o inserto en la factura. Treinta días después de dicho aviso, podemos, a nuestro exclusivo criterio, desconectar tu servicio actual o suspender temporalmente tu servicio por hasta quince días. Si el cliente se niega a facilitar razonablemente la conversión, e incluso se niega a programar una cita para permitir que nuestros técnicos completen las actualizaciones necesarias para el Equipo de AT&T y/o las instalaciones de red en su ubicación, podremos cancelar su servicio.
1.4.4 Cargo de restablecimiento y pago de montos vencidos:
Si el cliente o Interactive Technology Systems o AT&T suspende un Servicio por cualquier motivo establecido en este documento (que no sea debido a la pérdida de acceso por parte de Interactive Technology Systems y AT&T, un Evento de limitación de capacidad o una conversión de una tecnología de Internet anterior), el cliente debe hacer arreglos satisfactorios para pagar todos los montos vencidos con el fin de restablecer ese Servicio. También se le pedirá que pague un Cargo de restablecimiento del servicio de no más de $50 por incidente de suspensión o terminación de un Servicio en particular (sujeto a la ley aplicable y excepto que se haya acordado lo contrario expresamente por escrito). Consultar las Listas de tarifas aplicables en att.com/ConsumerInternetFees y/o att.com/BusinessInternetFees para determinar el monto del cargo de restablecimiento aplicable a los servicios en particular. El Cargo de restablecimiento se cargará en la siguiente factura mensual que reciba el cliente después de la reanudación del Servicio.
1.5 Pago
1.5.1 Método de pago:
Los cargos mensuales se facturará mediante una factura mensual de Interactive Technology Systems y AT&T o en una tarjeta de crédito. Los clientes de Interactive Technology Systems y AT&T Internet recibirán automáticamente una factura en línea a menos que nos notifiquen específicamente que desean recibir una factura en papel llamando al 800.900.8806.
1.5.2 Facturación en línea:
Es necesario registrarse en línea para establecer una cuenta personal myAT&T Account y proporcionar una dirección de correo electrónico de facturación. El cliente entonces podrá ver y pagar su factura en línea accediendo a su cuenta personal myAT&T Account (necesitará el nombre de usuario y contraseña).
1.6 Equipo y software
1.6.1 Equipo del cliente:
Aparte del equipo y/o software que Interactive Technology Systems o AT&T proporcionó al cliente para usar con el Servicio (conjuntamente, el “Equipo de AT&T”), el cliente debe proporcionar todo el equipo, los dispositivos y el software necesarios para recibir el Servicio. Cualquier equipo o software que Interactive Technology Systems o AT&T no haya proporcionado al cliente, incluidas las baterías, no es responsabilidad de Interactive Technology Systems y AT&T; e Interactive Technology Systems y AT&T no proporcionará soporte técnico, ni será responsable del mantenimiento continuo de dicho equipo.
Independientemente de que el equipo utilizado para acceder al Servicio (módem, puerta de enlace, etc.) sea de propiedad del cliente o de Interactive Technology Systems o AT&T, Interactive Technology Systems y AT&T se reservan el derecho de administrar dicho equipo durante la duración del Servicio y conserva los derechos exclusivos sobre los datos generados por el equipo. Ni el cliente ni ningún tercero podrá cambiar, bloquear o interferir con el acceso a los datos o configuraciones del Equipo mientras el cliente continúe recibiendo el Servicio.
1.6.2 Equipo de AT&T
Cualquier equipo de AT&T, incluidos módems, enrutadores, antenas o puertas de enlace, será una unidad nueva o reacondicionada completamente inspeccionada y sometida a pruebas.
AT&T reparará o reemplazará el Equipo dañado de AT&T que AT&T considere necesario y podrá cobrar al cliente un cargo por reparación o reemplazo del equipo. El cliente entiende que, al reparar o reemplazar el Equipo, es posible que se eliminen contenidos almacenados, se restablezcan las configuraciones personales o se altere de alguna forma la funcionalidad de dicho equipo. El cliente será responsable del pago de los cargos por servicio de las visitas de AT&T o sus subcontratistas a su domicilio cuando la solicitud de servicio se deba a causas no atribuibles a AT&T o sus subcontratistas, incluido, sin carácter limitativo, cuando el cliente no esté dispuesto a completar los pasos de resolución de problemas solicitados por AT&T. Si el cliente es dueño del equipo o si el equipo se avería debido a los actos intencionales o descuido del cliente según lo determine AT&T, el cliente será responsable del costo de la reparación o del reemplazo.
Si el equipo AT&T se avería debido a actos intencionales, descuido o uso contrario a este Contrato por parte del cliente, según lo determine AT&T, el cliente será responsable del costo de la reparación o del reemplazo. Cualquier acto de manipulación del Equipo de AT&T, por ejemplo, abrir o intentar modificar el Equipo se considerará como un daño causado por actos deliberados o descuido del cliente. El cliente acepta que utilizará el equipo exclusivamente para el uso previsto y no para otros fines (como en otra red de AT&T o en la red de un proveedor ajeno a AT&T). El cliente acepta utilizar todos los Equipos de AT&T de manera cuidadosa y adecuada.
1.6.3 Acceso e instalación del Equipo:
El cliente proporcionará a Interactive Technology Systems y AT&T un acceso razonable a su domicilio para instalar, mantener, reparar y/o actualizar el Servicio de Internet y autorizará a cualquier otro adulto residente o invitado en su residencia (cada uno, un Usuario Autorizado para los fines de este Contrato) para otorgar acceso a su domicilio para estos fines. El cliente entiende y acepta que Interactive Technology Systems o AT&T podrá perforar, cortar y modificar mejoras en el domicilio (incluidas paredes, pisos u otras superficies) para instalar, mantener, reparar y/o actualizar el Servicio de Internet. Si el cliente no es dueño de la propiedad o si la vivienda forma parte de una MTU, el cliente garantiza haber obtenido el permiso de la persona correspondiente, entre otros el propietario, arrendador o administrador del edificio, para permitir a Interactive Technology Systems y AT&T tener un acceso razonable para instalar, mantener reparar y/o actualizar el Servicio de Internet, y para realizar las modificaciones que AT&T considere necesarias para llevar a cabo el trabajo.
El cliente reconoce que Interactive Technology Systems y AT&T podrá utilizar el cableado existente, incluso modificarlo y quitar accesorios, que se encuentren dentro de su unidad. El cliente garantiza que es el propietario o que controla el cableado interior y otorga permiso a Interactive Technology Systems y AT&T para usar, modificar y retirar equipos de dicho cableado. Sin perjuicio de lo dispuesto estos Términos de servicio, el cliente se compromete a indemnizar a Interactive Technology Systems y AT&T de cualquier reclamo que tenga el propietario, arrendador, administrador del edificio o un tercero en relación con la instalación, mantenimiento, reparación o el suministro de los Servicios.
1.6.4 Energía y respaldo de batería:
El Equipo de AT&T necesita energía eléctrica del domicilio del cliente para funcionar, y el cliente será responsable de suministrar. Si hay una puerta de enlace en su domicilio, Interactive Technology Systems y AT&T no proporcionará una unidad de respaldo de batería de puerta de enlace inicial ni una batería de respaldo inicial. Cualquier solución de batería de respaldo es responsabilidad del cliente. El cliente puede optar por comprar un respaldo de batería para su Equipo de AT&T de terceros fabricantes o minoristas.
El cliente también acepta ser el único responsable de determinar cuándo es necesario reemplazar las baterías de respaldo de cualquier Equipo de AT&T y de reemplazar y reciclar las baterías usadas. El cliente acepta leer y seguir todas las instrucciones del fabricante o proveedor para el reemplazo y reciclaje de baterías de respaldo.
Téngase en cuenta que el Equipo de AT&T sin respaldo de batería no funcionará en caso de una pérdida de energía suministrada por el cliente. Esto interrumpirá el Servicio de Internet del cliente, así como cualquier servicio adicional que utilice AT&T Connection para el transporte (por ejemplo, Voz sobre IP, incluido e911) o que requiera una conexión a Internet para funcionar correctamente. Interactive Technology Systems y AT&T no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida de cualquier servicio, ya sea proporcionado por Interactive Technology Systems o AT&T, en caso de interrupción de la energía suministrada por el cliente, independientemente si el equipo de AT&T tiene respaldo de batería.
1.6.5 Robo o mal uso:
El cliente se compromete a notificar a Interactive Technology Systems y AT&T de inmediato, por escrito o llamando a la línea de atención al cliente de Interactive Technology Systems y AT&T, si se entera, en cualquier momento, de que alguien ha robado o usado los Servicios en forma fraudulenta. Al notificar por teléfono o por escrito, el cliente debe proporcionar una descripción detallada de las circunstancias en que ocurrió el robo del equipo, incluso la documentación que constate el robo o uso fraudulento del Equipo o de los servicios de Interactive Technology Systems y AT&T (por ejemplo, una copia de la denuncia policial). El cliente será responsable por todos los cargos en los que incurra hasta que notifique el robo o uso fraudulento. El cliente también será responsable del Equipo de AT&T robado que no sea de su propiedad; no obstante, AT&T podrá optar, a su exclusivo criterio, por no cobrar o reducir los cargos del equipo robado, luego de la presentación de la documentación que constate el robo u otras circunstancias. Si el cliente no notifica el robo a Interactive Technology Systems y AT&T oportunamente, es posible que se cancelen los servicios y que se generen cargos adicionales. A menos que Interactive Technology Systems y AT&T comunique lo contrario, una vez que el cliente denuncia el robo o uso fraudulento de los Servicios, este seguirá siendo responsable de pagar las cuotas mensuales de los Servicios que no fueron robados o usados en forma fraudulenta.
1.6.6 Devolución del Equipo de AT&T:
Salvo que se disponga lo contrario, el Equipo de AT&T se debe devolver a AT&T sin daños, dentro de los veintiún (21) días calendario posteriores a la finalización del servicio por cualquier motivo. Si el equipo no se devuelve dentro de los veintiún (21) días calendario o si se devuelve dañado, se te cobrará un cargo por equipo no devuelto. Es posible que AT&T retenga cualquier depósito o pago por adelantado, o una fracción de este que no se haya reembolsado previamente, si no devuelves el Equipo de AT&T dentro del plazo establecido. Si se devuelve el Equipo de AT&T dentro de los seis (6) meses posteriores a la cancelación, se reembolsará los cargos cobrados por el Equipo de AT&T (excepto los cargos por daños). No se efectuarán reembolsos por el Equipo de AT&T que se devuelva después de transcurridos seis (6) meses de la cancelación. Este inciso también se aplica si tu Equipo actual se reemplaza o cambia por cualquier motivo.
1.7 Restricciones de uso
1.7.1 Prohibida la reventa
El Servicio se proporciona únicamente para el uso del cliente (a menos que se especifique lo contrario) y el cliente acepta, ya sea por un cargo o sin cargo, no reproducir, duplicar, copiar, vender, transferir, comerciar, revender, suministrar, alquilar ni redistribuir el Servicio, la membresía del Servicio, ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio, incluyendo, entre otras, las capacidades de reventa habilitadas o utilizadas por una aplicación específica (incluyendo, entre otros, Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) vía cableado, inalámbrico u otros medios). Por ejemplo, el cliente acepta que el Servicio no debe utilizarse para líneas troncales ni para facilitar el acceso público a Internet (“zonas con cobertura inalámbrica”) o cualquier otro uso público del Servicio, ni para cualquier propósito de gran volumen. Todos los aspectos del Servicio, excepto la parte proporcionada por proveedores externos, están protegidos por derechos de autor y son propiedad de AT&T.
1.7.2 Administración de la red:
Interactive Technology Systems y AT&T se reserva el derecho de participar en prácticas razonables de administración de redes, proteger su red de banda ancha contra daños, capacidad comprometida, degradación en el rendimiento de la red o niveles de servicio de la red, o usos del Servicio que puedan afectar negativamente el acceso o el uso del Servicio por parte de otros clientes. Las prácticas razonables de administración de redes que Interactive Technology Systems y AT&T puede adoptar incluyen, entre otras, las siguientes: (i) un límite en el uso de datos; (ii) una modificación de la instalación de servicio o tecnología de servicio del cliente, y/o (iii) una modificación o limitación de la velocidad de transmisión de datos o del consumo de datos del cliente.
Un porcentaje muy pequeño de clientes utiliza el Servicio de una manera que perjudica la red, compromete la capacidad, crea degradación del rendimiento de la red o de los niveles de servicio, o que puede afectar negativamente el acceso o el uso del Servicio por parte de otros clientes. En el caso de que Interactive Technology Systems y AT&T adopte una práctica de administración de red que se aplique al Servicio del cliente, le proporcionará un aviso, mediante publicación en la web, inserto en la factura, correo electrónico, carta y/u otros medios apropiados, que describa la práctica de administración de red, explique cómo funcionará y explique cómo podría afectar al Servicio del cliente.
1.8 Ayuda y servicio al cliente
AT&T ofrece apoyo técnico básico al cliente para el Servicio adquirido a Interactive Technology Systems y AT&T y cubierto por este Contrato. Aunque AT&T se reserva ciertos derechos relacionados con el equipo necesario para recibir el Servicio y reparará o reemplazará el equipo dañado que AT&T considere necesario (en cada caso, según se describe en los términos y condiciones y con sujeción a estos (incluyendo tarifas y otros cargos) tal como se establece en la cláusula 1.6 más arriba), Interactive Technology Systems y AT&T no proporciona apoyo técnico para dispositivos que acceden al Servicio bajo este Contrato.
1.9 Servicio AT&T Wired Internet
1.9.1 Servicio AT&T Wired Internet:
“Servicio AT&T Wired Internet” se refiere a cualquier servicio de Internet proporcionado completamente a través de una tecnología de Protocolo de Internet por cable, terrestre, ya sea de cobre o de fibra óptica, y generalmente abarca los servicios comercializados como “AT&T Internet”, “AT&T Fiber”. El servicio de AT&T Wired Internet no incluye los servicios que utilizan tecnología de modo de transferencia asincrónica en lugar de tecnología de protocolo de Internet, como AT&T DSL. Los términos de esta cláusula 1.9 se aplican a los clientes que compran y/o reciben Servicios de AT&T Wired Internet y reemplazan todos términos contenidos en el resto de estos Términos de servicio de Internet Access que estén en conflicto con respecto a los Servicios de AT&T Wired Internet del cliente.
1.9.2 Equipo adicional para clientes de AT&T Wired Internet:
Interactive Technology Systems y AT&T proporcionará al cliente ciertos equipos, que pueden incluir uno o más de los siguientes equipos:
- un portal Wi-Fi (“WG”) que se encuentra dentro de las instalaciones;
- una terminal para red de fibra óptica (“ONT”) donde termina la red de fibra óptica de AT&T, que puede estar ubicada dentro del domicilio, en el exterior del domicilio, en el garaje o en una ubicación central en un entorno MTU; y
- un dispositivo de interfaz de red inteligente (“iNID”) (que provee los servicios si no tienes un portal),
todos los cuales se denominan en este documento conjuntamente como “Equipo de Internet”, necesarios para el Servicio. Si el cliente no ha comprado Equipo de Internet de AT&T o si el Equipo de Internet comprado anteriormente supera el período de garantía de un año (1 año) (desde la fecha de instalación) y requiere reemplazo, entonces el cliente acepta pagar un cargo mensual por el Equipo de Internet, como parte de su compra o uso continuado del Servicio y/u otros servicios de Interactive Technology Systems y AT&T. Las opciones de cargos y compra del Equipo dependen de los Servicios Interactive Technology Systems y AT&T y/o de los planes de tarifas que se pidan y de las opciones de instalación que se elijan.
La WG se instala dentro del domicilio del cliente y es necesaria para que funcione el Servicio. La WG permite que varios dispositivos se conecten y se comuniquen a Internet de forma inalámbrica. Los teléfonos inteligentes, las tabletas y las computadoras portátiles son dispositivos comunes que acceden a Internet a través de una WG. La WG reside en el interior y tiene un cable de alimentación que se conecta a una toma de corriente común. Se recomienda un respaldo de batería en caso de un corte de energía. Algunos WG tienen una batería de reserva externa mientras que otros incluyen una interna. Interactive Technology Systems o AT&T instalará la WG. Una vez que la WG haya sido instalada por Interactive Technology Systems o AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni posicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio. Nuestras últimas WG combinan la WG y el ONT en un solo dispositivo, pero muchas WG anteriores todavía requieren un ONT separado para funcionar.
Interactive Technology Systems o AT&T también puede proporcionar equipos opcionales y adicionales relacionados con Internet para la venta o el arrendamiento en relación con el servicio, como varios tipos de equipos de redes domésticas (por ejemplo: Extensores de Wi-Fi). A menos que se especifique expresamente lo contrario, cualquier monto por la compra o arrendamiento de este equipo adicional será separado y adicional a los montos pagaderos por el Servicio. El uso de dicho equipo adicional puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales según se especifique en relación con el mismo.
1.9.3 Devolución del Equipo:
Si el Servicio de Internet es proporcionado por un iNID, el cliente no devolverá el concentrador de red doméstica iNID, (Modelo n.º 38HG) ni el ONT. AT&T es la propietaria de la WG y de cualquier otro Equipo de AT&T. Tras la terminación del Servicio de Internet por cualquier motivo, AT&T seguirá siendo la propietaria de la WG y de cualquier otro equipo de AT&T. A menos que le indiquemos lo contrario por escrito, el cliente debe devolver a Interactive Technology Systems o AT&T la WG y cualquier otro Equipo de AT&T, sin daños, dentro de los 21 días calendario. Si el cliente no devuelve la WG o cualquier otro Equipo de AT&T dentro de los 21 días calendario, es posible que se le cobre el valor de reemplazo de la WG u otro Equipo de Internet de AT&T y/o el Cargo por no devolución del equipo correspondiente. La devolución de cualquier equipo adicional y/u opcional puede estar sujeta a reglas o requisitos diferentes a los del Equipo de Internet, los cuales se le comunicarán al cliente en el momento de la compra y/o devolución.
1.9.4 Limitaciones de capacidad/Servicios heredados:
Ciertos tipos de servicios de AT&T Wired Internet están sujetos a límites de disponibilidad debido a limitaciones de capacidad. De manera similar, ciertos tipos de servicios de AT&T Wired Internet están sujetos a límites de disponibilidad debido a los servicios heredados. En este último caso, si los Servicios de AT&T Wired Internet se suspenden o cancelan en la ubicación del cliente por cualquier motivo, Interactive Technology Systems y AT&T no puede garantizar que posteriormente podrá renovar o restablecer el Servicio de Internet en esa ubicación.
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